Мы проживаем в левобережье Воротынского района, где не подключены к природному газоснабжению, поэтому для реализации бытовых нужд пользуемся баллонным газом, привоз которого обеспечивается спецслужбой. На сегодняшний день стоимость 50-литрового баллона составляет 1600 руб. Данной службой составляется ежемесячный отчет по реализуемым населению газовым баллонам, с последующей отправкой к положенному сроку в Нижний Новгород в соответствующие инстанции. Льготный возврат, как правило, обеспечивался службой соцзащиты в виде отдельного извещения с пенсионными выплатами. Все было нормально. Возврат 50% (800 руб.) обеспечивался на следующий месяц после получения и оплаты баллона.
Наступил 2024 год. Необходимость замены газового баллона возникла в середине февраля. 20 февраля газ подвезли. Баллон выкупаю, как положено, за полную стоимость (1600 руб.), с оформлением товарного чека. В начале марта отдельным извещением мне возвращают только 400 руб. вместо положенных 800 руб., то есть 25% от стоимости баллонного газа, а не 50%!
Я забеспокоился. Стал звонить по инстанциям для выяснения причины неполного возмещения положенной по закону скидки. Начал с районной службы управления соцзащиты (8-83164-2-26-33, 8-83164-2-17-16), которая тут же открестилась: мол, они тут ни при чем, то есть как бы промежуточное звено, а «ноги растут» от вышестоящей инстанции. Правда, начальник районной службы пытался что-то сбивчиво объяснить, мотивируя произошедшее не ошибкой, а пропиской двоих по адресу проживания: вот если бы был один, тогда, дескать, вернули бы скидку полностью. Но мы с женой, инвалидом III группы, давно живем вдвоем, и до 2024 года проблем со скидкой по газовым баллонам не было! Выписку о получении «свежего» баллона с газом я всегда оформлял на себя.
Короче, чтобы получить более-менее вразумительное объяснение (а возможно, разрулить недоразумение), я решил обратиться за ответом в вышестоящую структуру. С трудом раздобыл, при помощи молодежи, телефоны областной службы соцзащиты. Первый звонок (15.04.24), тел. 8-831-422-28-49: я попал на сотрудницу Ольгу Николаевну Анисимову. Объяснил суть дела. На вопрос, почему положенный возврат (скидка 50%) сделали не полностью и будет ли довозврат за баллон с газом, оплаченный 20.02.24, она сразу ответить не смогла и попросила позвонить ей через несколько дней. (Похоже, сотрудник некомпетентен в таких вопросах, хотя и работает в этой сфере. Странно, однако!) Через два дня я повторил свой звонок. Но ни тогда, ни через три, ни через четыре дня я так и не смог дозвониться до этой дамы!
Включаю план «Б», запасной вариант. Звоню по номеру 8-831-422-28-52, попадаю на Ольгу Викторовну Сендюкову. Она, вежливо выслушав меня, отфутболила к начальнице О. Н. Анисимовой – Татьяне Николаевне Кислицыной: дескать, не моя тема, так как у меня не соцпомощь, а соцполитика. Видимо, это не одно и то же.
Звоню Т. Н. Кислицыной – 8-831-422-28-46. Озвучиваю свою проблему. Выслушала, вежливо порекомендовала изложить все в письменном виде и сделать запрос на имя министра соцполитики Игоря Олеговича Седых. Привожу доводы, что вопрос-то рутинный и решаемый согласно ФЗ (номер и дату не могу указать: нет у меня такой информации), поэтому не вижу смысла беспокоить министра. Тщетно. Подсказала только адрес. (Да, рассмотрение запроса – в течение месяца.)
Звоню в приемную министра – 8-831-422-28-80. Трубку берет секретарь. Выслушала меня, с министром соединить не решилась. Но доброе дело сделала: когда я объяснил, в чем состоит мой вопрос, она позвонила О. Н. Анисимовой и дала понять, что к гражданам, обратившимся с какой-либо проблемой в данную службу, надо относиться без бюрократических проволочек и волокиты. На то и существует социальная помощь населению.
И вот 19.04.24, в день моего звонка секретарю, Анисимова позвонила мне сама. Извинилась. Сослалась на занятость, хотя в это я не верю: если бы не «толчок» со стороны секретаря, вряд ли бы эта особа мне позвонила. Да и разъяснение ее было весьма странным. Звучало оно примерно так. Когда подойдет время на приобретение следующего баллона (а это возможно через несколько месяцев, когда кончится газ в баллоне, приобретенном 20.02.24), то выписывать его нужно будет на супругу. Ей в следующем месяце с получением пенсии будет возврат 800 руб., а мне в этот же месяц доплатят недостающие 400 руб.
Почему, однако, нельзя мне вернуть с пенсией задолженность в 400 руб. ни в апреле, ни в мае? Тем более социальная служба признает все законным, то есть не отказывается от необходимости возврата 400 руб. Но нужно ждать выписки следующего баллона и оформлять товарный чек на супругу, которой выплатят скидку (50%) в 800 руб. в следующем месяце! Чем вызваны такие манипуляции с законными льготами ветеранам труда, инвалидам и другим категориям граждан? Сотрудница социальной службы сослалась на какие-то требования, методики расчетов, и занимается этим якобы другое структурное подразделение. При этом она обещала проконтролировать ситуацию. Да, видимо, в этой «конторе» не все так просто. Почему именно в 2024 году возникли по этой теме проблемы? Может, в ФЗ какие-то поправки внесли? Вряд ли. Наверное, волокита – это хобби чиновников.
Я считаю, что неисполнение требования ФЗ (если оно подтвердится), то ли в силу незнания, то ли из-за халатности (а возможно, того и другого в совокупности), чревато для ответственных лиц служебными неприятностями. Разве не так? Неотвратимость наказания за служебные просчеты должно иметь место в обязательном порядке. Это подчеркнул и президент в одном из своих выступлений.
Далее. Я очень сомневаюсь, что через несколько месяцев, когда возникнет необходимость в приобретении следующего газового баллона, тот, кто ведет расчеты по льготной скидке, вспомнит о возврате долга некому абоненту – 400 руб. по оплате, которая прошла в отчетах в феврале текущего года. Верю с трудом! Поэтому и решил обратиться к вам за юридической помощью. Итак, если не будет положительного результата, то каковы дальнейшие действия?
Есть еще один вопрос по этой же тематике: почему соцпомощь не признает ФЗ, предусматривающий для льготников 50-процентную скидку на абонентскую плату за стационарный телефон? Тот же сотрудник, О. Н. Анисимова, аргументирует это тем, что телефонная связь не относится к коммунальным услугам. Хотя закон четко прописывает данную льготу инвалидам и семьям, имеющим детей-инвалидов, ветеранам труда…
Указанные проблемы, возможно, касаются многих людей, особенно проживающих в сельской местности. Но не подымают они «волну» за свои права из-за неверия в положительный результат в «бодании» с чиновниками.
С уважением, пенсионер, 72 года,
Воротынский р-н, Нижегородская обл.
P. S. Очень болезненно отношусь к тому, что могу попасть в категорию кляузников. Но предать действия чиновников публичности считаю полезным.
И еще. С удовольствием читаю критические заметки Л. Е. Казаниной. Истинный правдоруб!